搜索空房

FAQ

常见问答

关于预订

RESERVE
  • Q

    可以通过电话或邮件预订吗？

    A
    可以，本酒店接受电话或邮件预订。(受理时间为9:00 - 20:00)
  • Q

    如何确认预订内容？

    A
    如需自行在网上确认，请通过官网首页的“住宿预订”→“确认 / 变更 / 取消预订”，或通过“住宿预订确认邮件”进行查询。如非官网预订，请咨询各预订平台。
  • Q

    可以通过电话或邮件变更或取消预订吗？

    A
    可以。
  • Q

    取消费用从何时开始收取？

    A
    1 - 14人预订时，取消费用自住宿日期的前3天起收取。
    ・前3天 - 前1天 : 收取住宿费的20%
    ・当日 : 收取住宿费的50%
    ・未住宿 (未通知无故取消) : 收取住宿费的100%
    ※15人及以上团体请另行咨询。
  • Q

    可以用信用卡支付吗？

    A
    可以。
    ※暂不支持二维码支付。

关于住宿

STAY
  • Q

    有停车场吗？

    A
    有可容纳65辆车的停车场。
  • Q

    入住和退房时间是几点？可以延迟吗？

    A
    入住时间为15:00起，退房时间为10:00前。
    如超时退房，将收取延迟费用。
    ・延迟费用 : 2000日元 (不含税) / 每小时
    ※根据当天客流，可能出现无法受理延迟退房的情况。
  • Q

    可以变更原定的入住时间吗？

    A
    如为15:00以后则可以。
    ・住宿方案包含晚餐 : 18:00前办理入住无需另行联系。
    ・20:00以后入住 : 请务必在20:00前与本酒店联系，否则20:00以后电话将转为语音服务。
  • Q

    有婴儿床和防撞护栏吗？

    A
    很抱歉，本酒店暂不提供此类设备。
  • Q

    未成年人可以单独入住吗？

    A
    不满18岁的客人入住需提供监护人同意书。
    ※ 不满15岁的客人入住需有监护人陪同。
  • Q

    在酒店遗落物品该怎么办？

    A
    若客人向本酒店询问失物，并且酒店发现有该失物，将以到付形式邮寄。此外，根据物品种类不同，保管期限也会有差异，敬请知悉。
    ・食品饮料 : 出于卫生原因不予保管，当天即进行处分。
    ・其他物品 : 保管3个月。
    ※本酒店不会主动联系客人。

关于馆内和客房设备

FACILITY
  • Q

    预订多个房间时，可以安排在相邻的房间吗？

    A
    我们会尽量根据您的需求进行安排，但根据当天的入住情况，可能无法满足您的需求。
  • Q

    浴室和厕所是分开的吗？

    A
    ・独栋型 (动物庄园、度假庄园) : 淋浴间和厕所分开。(无浴缸)
    ・酒店型 (咖啡 & 书屋酒店) : 仅配备厕所。(无浴缸、淋浴)
  • Q

    床铺的尺寸是多少？

    A
    ・动物庄园 : 97cm × 195cm (2张)
    ・度假庄园 : 90cm × 195cm (2张)
    ・咖啡 & 书籍酒店 : 90cm × 195cm (2张)
    ※部分客房的床铺尺寸可能有所不同，敬请谅解。
  • Q

    可以使用Wi-Fi吗？

    A
    馆内提供免费Wi-Fi。密码请见客房内的入住指南。
  • Q

    有可吸烟房吗？

    A
    视房型而定。馆内设有吸烟区 (位于正门右侧)。
  • Q

    有微波炉吗？

    A
    ・动物庄园 : 每间客房配备1台。
    ・度假庄园 : 每间客房配备1台。
    ・咖啡 & 书屋酒店 : 3楼走廊配备1台。
  • Q

    可以带宠物入住吗？

    A
    很抱歉，本酒店暂不接受携带宠物入住。
  • Q

    提供住宿用品吗？

    A
    客房内未配备化妆水等洗护用品。部分用品 (如梳子、牙刷等) 可在咖啡&书屋酒店1楼大浴场的“住宿用品吧台”免费自取。
  • Q

    是否有可以免费或付费租借的用品？

    A
    ・免费租借 : 手机充电器 (iPhone、Type-C、microUSB) / 开瓶器 / 红酒开瓶器 / 雨伞 / 扑克牌等桌游 / 网球拍及球鞋 (限使用网球场的客人，每个场地最多可借用4套)。
    ・付费租借 : 麻将套装 (每晚3000日元，不含税)。

关于服务

SERVICE
  • Q

    入住前或退房后可以寄存行李吗？

    A
    我们可为住宿客人在办理入住前寄存行李。退房后恕不提供寄存服务，敬请谅解。
  • Q

    可以在入住前寄送行李到酒店吗？

    A
    可以，但请注意以下事项。
    ・寄送方法 : 仅支持预付寄送 (到付寄送的行李不予接收)
    ・寄送日期 : 建议指定在入住前一天或当天送达。
    ・必须事项 : 请在快递单上注明“预订人 (全名)”。
    ・不可寄送的物品 : 贵重品、易碎品、生鲜、药品、信件、异味物品及冷藏配送物品。
  • Q

    是否有快递服务？

    A
    仅可通过黑猫宅急便 (kuronekoyamato) 办理到付寄件。12:00以后寄存的包裹将于次日寄出。
  • Q

    是否有客房服务 (提供生日蛋糕等)？

    A
    很抱歉，暂不提供相关服务。
  • Q

    可以在酒店留下不需要的物品吗？

    A
    仅能代为处理入住期间产生的生活垃圾。行李箱等大件物品请自行带回。
    ※如需酒店协助处理，将向您收取处分费用 (3000日元 / 件)。

住宿预订

Reservation