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FAQ

よくある質問

ご予約について

RESERVE
  • Q

    電話・メールで予約できますか？

    A
    電話・メールのどちらでもご予約いただけます。（受付時間 9:00～20:00）
  • Q

    予約内容を確認する方法を教えてください。

    A
    ご自身でWeb上で確認する場合は、公式ホームページの「宿泊予約」→「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。公式ホームページ以外でご予約された場合は、各予約サイトへお問い合わせください。
  • Q

    電話・メールで予約の変更やキャンセルはできますか？

    A
    承っております。
  • Q

    キャンセル料はいつから発生しますか？

    A
    1名～14名のご予約は、ご宿泊日の3日前からキャンセル料が発生します。
    ・3日前～前日：宿泊料金の20％
    ・当日：宿泊料金の50％
    ・不泊（連絡なしのキャンセル）：宿泊料金の100％
    ※15名以上のご予約については、お問い合わせください。
  • Q

    クレジットカードで支払えますか？

    A
    可能です。
    ※QRコード決済には対応しておりません。

ご宿泊について

STAY
  • Q

    駐車場はありますか？

    A
    65台収容可能な駐車場がございます。
  • Q

    チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。また、延長はできますか？

    A
    チェックインは15:00～、チェックアウトは10:00までです。
    チェックアウト時間を過ぎる場合は、延長料金がかかります。
    ・延長料金：2,000円（税別）／1時間
    ※混雑状況により延長をお受けできない場合がございます。
  • Q

    予定していたチェックイン時間を変更できますか？

    A
    15:00以降であれば可能です。
    ・夕食付きプランの場合：18:00までのチェックインであれば、連絡不要です。
    ・20:00以降のチェックイン：音声案内に切り替わるため、20:00までにご連絡ください。
  • Q

    ベビーベッドやヘッドガードはありますか？

    A
    申し訳ございませんが、ご用意はございません。
  • Q

    未成年のみで宿泊できますか？

    A
    18歳未満の方のご宿泊には親権者の同意書が必要です。
    ※ 15歳未満の方のご宿泊は、保護者の同行が必要です。
  • Q

    ホテルに忘れ物をした場合はどうすればいいですか？

    A
    お客様からのお問い合わせがあり、該当のお忘れ物が見つかった場合には、着払いにてご郵送いたします。なお、お品物の種類によって保管期間が異なりますので、あらかじめご了承ください。
    ・飲食物：衛生上の理由により、保管は行わず即日処分いたします。
    ・その他：3か月間保管いたします。
    ※ホテルからお客様へのご連絡は行っておりません。

館内・客室設備について

FACILITY
  • Q

    複数の部屋を予約した場合、隣同士にできますか？

    A
    可能な限りご希望に沿うよう手配いたしますが、当日の混雑状況によってはご希望に添えない場合がございます。
  • Q

    バス・トイレは別ですか？

    A
    ・コテージタイプ（アニマルヴィラ、リゾートヴィラ）：シャワー室とトイレは別です。（バスタブはございません）
    ・ホテルタイプ（カフェ＆ブックホテル）：トイレのみ設置。（バスタブ・シャワーはございません）
  • Q

    ベッドのサイズを教えてください。

    A
    ・アニマルヴィラ：97cm × 195cm（2台）
    ・リゾートヴィラ：90cm × 195cm（2台）
    ・カフェ＆ブックホテル：90cm × 195cm（2台）
    ※お部屋に設置されているベッドのサイズは、一部異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Q

    Wi-Fiは利用できますか？

    A
    館内で無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードはお部屋のインフォメーションをご確認ください。
  • Q

    喫煙できる部屋はありますか？

    A
    お部屋のタイプによります。館内には喫煙所（正面玄関向かって右手側）がございます。
  • Q

    電子レンジはありますか？

    A
    ・アニマルヴィラ：各部屋1台ずつ設置しております。
    ・リゾートヴィラ：各部屋1台ずつ設置しております。
    ・カフェ＆ブックホテル：3階通路に1台設置しております。
  • Q

    ペットと一緒に宿泊できますか？

    A
    申し訳ございませんが、ご宿泊いただけません。
  • Q

    アメニティはありますか？

    A
    化粧水などのアメニティはございません。一部アメニティ（ブラシ、歯ブラシ等）は、カフェ＆ブックホテル1階の大浴場内「アメニティバー」にご用意しておりますので、ご自由にお取りください。
  • Q

    無料・有料の貸出備品はありますか？

    A
    ・無料貸出：携帯用充電器（iPhone・Type-C・microUSB）／栓抜き／ワインオープナー／傘／トランプ等のボードゲーム／テニスラケット・シューズ（コート利用者限定・1コート4つまで）
    ・有料貸出：麻雀セット（1泊 3,000円・税別）

サービスについて

SERVICE
  • Q

    チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？

    A
    ご宿泊のお客様のお荷物は、チェックイン前にお預かりいたします。なお、チェックアウト後のお預かりは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • Q

    宿泊前にスーツケースや荷物を送ることはできますか？

    A
    可能ですが、以下の点にご注意ください。
    ・発送方法：元払いのみ（着払いは受取不可）
    ・発送日：宿泊前日または当日指定でお送りください
    ・必須事項：伝票に「予約者名（フルネーム）」を記入してください
    ・預かり不可品：貴重品、壊れ物、生もの、医薬品、信書、異臭のするもの、クール便など
  • Q

    宅配サービスはありますか？

    A
    クロネコヤマトの着払い発送のみ可能です。12:00以降のお預かりは翌日発送となります。
  • Q

    ルームサービス（誕生日ケーキなど）はありますか？

    A
    申し訳ございませんが、ご用意がございません。
  • Q

    不要なものを置いていってもいいですか？

    A
    滞在中に発生したゴミのみお預かり可能です。スーツケース等の粗大ゴミはお持ち帰りください。
    ※処分が必要な場合、処分代（3,000円／個）をご請求いたします。

宿泊予約

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